FAQ

                                            Veel gestelde vragen!                                 

-Hoe snel wordt een bestelling verzonden? 

** Zodra de betaling bij Atelier Hobbekol op de rekening is bijgeschreven. Normaliter is dit dezelfde dag, maar er zijn uitzonderingen en klanten die met ING betalen moeten er rekening mee houden dat het een paar dagen langer kan duren. Ook wordt er door banken in het weekend niets verwerkt, maar de eerstvolgende werkdag.

 

-Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

**Ja dat kan! Tijdens het bestellen vult u bij het factuuradres uw eigen gegevens in, en bij het afleveradres vult u het adres in waar u wilt dat de bestelling bezorgt gaat worden. Altijd handig als u eens iemand wilt verrassen, en wel zo gemakkelijk!

 

-Ik ben iets vergeten te bestellen, moet ik dan weer opnieuw 4 euro verzendkosten betalen?

** Vergeten is menselijk en nee... u hoeft dan niet opnieuw een bestelling te plaatsen. U belt gewoon even met Atelier Hobbekol tel:0527-251249 mobiel:06-40497443 en als uw bestelling nog niet verzonden is, kunnen wij het er nog voor u bij instoppen. De totale bestelling zal dan in één keer verzonden worden, op het moment dat de betaling van de nalevering ook is bijgeschreven bij Atelier Hobbekol.

 

-Ik heb een mail gekregen dat mijn bestelling is geannuleerd, hoe kan dit? 

**Atelier Hobbekol heeft dan binnen 7 dagen geen betaling van u mogen ontvangen, en gaat er dan van uit dat u het product niet meer wilt ontvangen.

 

-Ik wil mijn bestelling volgen, kan dit? 

**Dat kan! Als u dit tijdens het bestellen in het vak "opmerkingen" aangeeft, dan zorgen wij dat er een track&trace nummer naar u wordt doorgemaild. Let op! Dit kan alleen bij een brievenbuspakje en pakketpost!

 

-Mijn bestelling is nog niet bezorgt. Wat nu? 

**Doordat Atelier Hobbekol afhankelijk is van PostNL, kan het voorkomen dat een bestelling wat al verzonden is, onderweg 'is blijven steken' en zo vertraging oploopt. Als u na 7 dagen nog niets heeft ontvangen, vragen wij u vriendelijk ons op de hoogte te stellen, zodat Atelier Hobbekol een onderzoek kan gaan starten. U dient wel aan te kunnen tonen dat u zelf al bij het postagentschap in uw buurt en bij PostNL heeft geïnformeerd naar uw pakketje.

 

-Ik zou graag extra korting willen voor een goed doel. Doet u hier aan? 

**Hier kan Atelier Hobbekol kort over zijn. Wij doen niet (meer) aan kortingen voor goede doelen! Er komen zo vaak van dit soort verzoeken binnen, dat dit een onmogelijke zaak is geworden. Door diegenen die er in het verleden ook nog eens misbruik van hebben gemaakt, heeft Atelier Hobbekol moeten besluiten hier geen gehoor meer aan te geven.

 

-Ik heb speciaal iets laten ontwerpen en laten maken. Kan ik dit nog terugsturen of omruilen voor iets anders?

**Nee, dit is niet mogelijk. Atelier Hobbekol stuurt iedere klant die van deze dienst gebruik maakt, van tevoren via de mail verschillende foto's door om te bekijken. Als u deze mooi vindt en dus akkoord gaat met de koop, dan stemt u met de algemene voorwaarden in, dat een dienst die al in gang is gezet geheel of gedeeltelijk betaald dient te worden, en er bij acceptatie geen geld terug gestort kan worden en ruilen niet mogelijk is.

 

-Ik heb betaald met een cadeaubon. Kan ik de producten binnen de 14 dagen retourgarantie terugsturen en er geld voor terug krijgen?

**U kunt altijd gebruik maken van uw recht om producten binnen 14 dagen terug te sturen. In het geval u er met een cadeaubon mee heeft betaald wordt er geen geld terug gegeven, maar terugbetaald met opnieuw een cadeaubon.

 

-Hebben de producten die ik koop precies dezelfde kleur als in de webshop te zien zijn?

**Atelier Hobbekol probeert zo goed als mogelijk de kleuren op de afbeeldingen te zetten. Echter, buiten is het de ene dag vrolijk en zonnig weer, en de andere dag weer wat somberder. Dit is ook terug te zien in de belichting. Atelier Hobbekol doet echter haar uiterste best om de kleuren zo goed mogelijk te benaderen. 

 

-Ik moet 4 euro verzendkosten betalen, terwijl dit bij PostNL maar €3,95 kost. Klopt dit?

**De overige 5 cent is voor verpakking en verhandelingskosten, en het risico op verlies en beschadiging tijdens transport. Atelier Hobbekol koopt voor alle bestellingen speciaal daarvoor bestemde brievenbusdoosjes in die aan een bepaalde maat moeten voldoen, en verpakt de bestellingen zoveel mogelijk in plastic zakjes en luchtkussenplastic. Dit kost echter veel meer als 5 cent. Atelier Hobbekol komt hiermee de klanten in de bezorgkosten tegemoet.

 

-Ik heb twee verschillende kortingscodes, kan ik die tegelijk gebruiken?

**Er kan per bestelling maar 1 code ingevuld worden.

 

-Factuur of pakbon meesturen?

**U krijgt nadat u betaald heeft een mail met daarin een uitgebreide bon van uw bestelling, die u zelf uit kunt printen of op kunt slaan op uw computer. Mocht u echter toch een papieren exemplaar willen ontvangen? Geef dit dan tijdens het bestellen aan in het vakje 'opmerkingen'. U moet er echter wel rekening mee houden dat we €1,25 per factuur vragen. Dit vanwege de kosten (tijd, papier, inkt, stroom, slijtage van printer) die het met zich meebrengt, maar nog belangrijker vinden wij de natuur, waar dit echt een aanslag op is! 

 

-Ik wil mijn bestelling liever voordeliger via brievenbuspost laten versturen. Is dit mogelijk? 

**Dat kan! U kunt dit tijdens het bestellen doorgeven in het vakje "opmerkingen". Maar het risico op beschadigen of zoekraken is dan geheel voor uw eigen risico, en vervalt het risico voor Atelier Hobbekol! 

Gastenboek

  • 24-11-2015 - Bedankt voor de mooie ketting en armband,ze zijn heel apart!Ik...  lees meer
  • 18-11-2015 - Na een hele fijne en gezellige mailwisseling met Gerda over...  lees meer
  • 31-10-2015 - Tja, wat valt er nog te zeggen....

    Razendsnelle levering: check!
    Verrassend leuk...  lees meer
Plaats een bericht
© 2010 - 2017 Sieraden Webshop | Atelier Hobbekol | Exclusieve handgemaakte Sieraden | Kralen en Materialen | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Voor een correcte werking maakt deze website gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
Wat is een cookie? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij uw bezoek aan een website naar uw computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat u bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op uw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om uw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoeft u niet steeds uw voorkeuren te herhalen waardoor u tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kunt u verwijderen via de instellingen van uw browser. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website u met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra u uw browser afsluit. Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies? Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in uw winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kunt u geen producten bestellen of in uw winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of u ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe u de website gebruikt en hoe u ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Google AdWords (tracking cookie): Meten we hoe u de website gebruikt en hoe u ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze AdWords campagnes te verbeteren. Facebook (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is. Twitter (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Twitter pagina te volgen. Deze button werkt door middel van code die van Twitter zelf afkomstig is. AddThis (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze content te delen via Facebook, Twitter, Hyves en diverse andere social media websites. Affiliate marketing (marketing cookies): Deze cookies gebruiken wij om partnersites (affiliates, zoals Daisycon, TradeTracker en Cleafs) te belonen voor hun bijdrage aan de verkoop. Review sites (marketing cookies): Wij worden graag door klanten beoordeeld. Hiervoor gebruiken we een review site zoals The Feedback Company. Deze plaatst cookies voor een juiste werking. Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via uw browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kunt u vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van uw browser.