Herroepingsrecht - Recht van retour
Het kan voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent met je keuze en dan is er het recht van retour. Om gebruik te kunnen maken van dit recht dien je het volgende te doen:
1. De herroepingsknop:
Wanneer je als klant gebruik maakt van de herroepingsknop zie je eerst een pagina met de details van je bestelling. Na een tweede bewuste bevestiging, wordt de herroeping daadwerkelijk verstuurd.
2. Na bevestiging:
a. Ontvang je automatisch een ontvangstbevestiging.
b. Ontvangen wij een notificatiemail en hebben 14 dagen om het al betaalde bedrag terug te betalen.
c. Heb jij veertien dagen om eventueel ontvangen producten terug te sturen.
De herroepingsknop is op drie plekken zichtbaar namelijk:
In je account: wanneer je bent ingelogd, vindt je de knop in het bestel detailscherm. Vanuit het besteloverzicht klik je door naar de specifieke bestelling om hem te zien.
In de orderbevestigingsmail: de mail die je als klant automatisch ontvangt nadat de bestelling is geplaatst.
In de verzendbevestigingsmail: de mail die je ontvangt zodra de bestelling is verzonde
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren (de z.g.n. afkoelingsperiode). Uitzondering hierop zijn artikelen die vanwege hychiënische redenen niet retour gestuurd kunnen worden als de verzegeling is verbroken! Bij het verbreken van de verzegeling is je bestelling definitief! Je hebt 14 dagen de tijd om je annulering schriftelijk via de contactpagina te melden of te mailen naar: info@atelierhobbekol.nl. Als je mail door Atelier Hobbekol ontvangen is, krijg je nogmaals 14 dagen de tijd om je product daadwerkelijk retour te sturen. Je krijgt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen na aanmelding van je retourformulier of mail en vanaf binnenkomst van je retourzending teruggestort, mits het product niet is gedragen en in goede orde is ontvangen!
Is er sprake van zichtbare sporen van het dragen van de sieraden, dan bekijken en beoordelen wij dit en worden de kosten die hieruit voortkomen, van het retourbedrag afgetrokken. Enkel de kosten voor retour vanuit je huis naar Atelier Hobbekol zijn voor je eigen rekening. Deze kosten zijn minimaal €5,70 brievenbuspakje en maximaal €8,75 pakketpost tot 10 kilo. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van PostNL. Indien je gebruikt maakt van je herroepingsrecht zal het product met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijze mogelijk, in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden (telefonische retouren worden niet geaccepteerd)!
Producten dienen dus onbeschadigd en ongebruikt teruggestuurd te worden. Artikelen waarvan aantoonbaar meer dan noodzakelijk gebruik is gemaakt, vallen hiermee onder waardevermindering en deze schade zal naar alle redelijkheid worden verrekend, op het oorspronkelijke terug te betalen bedrag!
Speciaal ontworpen en gemaakte sieraden vallen onder maatwerk en dus buiten het retourrecht en kunnen daardoor NIET teruggenomen worden! Mocht er een maand na je schriftelijke reactie (of via de mail) door Atelier Hobbekol geen retour zijn ontvangen, dan vervalt het recht op retour!
Via deze link kun je het retourformulier van het recht van retour downloaden.
Als een artikel binnen de retourtermijn retour gestuurd wordt, betaald Atelier Hobbekol het betaalde aankoopbedrag plus de verzendkosten volledig terug! Terugzending hiervan komt echter voor kosten van de klant. De kosten bedragen tenminste €5,70 brievenbuspakje of €8,75 pakketpost tot 10 kilo of naar eigen keuze verzekerd verzenden. De retourzending dient met alle geleverde toebehoren en (het liefst) in dezelfde verpakking of anders in ander degelijk stootwerend materiaal verstuurd te worden! Dit om de kans op beschadiging tijdens het versturen/vervoer te verkleinen. Komt het toch beschadigd aan dan is Atelier Hobbekol gerechtigd om een deel van de prijs voor het terugbetalen hiervan af te trekken (de z.g.n. restwaarde). Terugzending is voor risico van de koper en bij zoekraken is Atelier Hobbekol niet aansprakelijk! Wordt echter een deel of een enkel artikel van een gehele bestelling teruggestuurd, dan vervalt de verplichting voor Atelier Hobbekol om de verzendkosten terug te betalen. Dan wordt er alleen datgene wat het artikel heeft gekost binnen 14 dagen terugbetaald. Ook geldt dat als er voor boven de 60 euro gekocht wordt en er worden enkele artikelen retour gestuurd de verzending NIET meer gratis is omdat er dan beneden deze 60 euro besteed is en de verzendkosten die door Atelier Hobbekol gemaakt zijn met het retourbedrag in mindering gebracht zullen worden, van het te betalen retourbedrag! Voor België geldt het aankoopbedrag van 100 euro.
Terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel waar de aankoop mee gedaan is. Dit betekend dat als de consument een aankoop met een tegoedbon of cadeaubon heeft gedaan er ook op deze manier met een bon terugbetaald wordt. Dit geldt ook voor artikelen uit de uitverkoop tenzij anders vermeld. Het bedrag wat je in de uitverkoop hebt betaald krijgt je terug en niet het bedrag wat er op dat moment voor gevraagd wordt. Andersom heeft de klant wel de keus om een bon i.p.v. geld terug te krijgen. Dit is een eigen keuze!
KLACHTEN: We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@atelierhobbekol.nl. Leidt dit niet tot een oplossing dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Wanneer je klacht nog niet ergens anders in behandeling is, staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de europese unie.
Verder verwijzen wij je graag naar de algemene voorwaarden voor een uitgebreide uitleg over alle rechten en plichten waar jij, maar ook Atelier Hobbekol zich aan dient te houden!
